Problemet
Sagsbehandlere skal finde svar i en stor mængde interne dokumenter. Alene om rejsetilskud stilles der ca. 3.500 spørgsmål om måneden i organisationen.
Løsningen
Assistenten Dolly svarer på sagsbehandlernes spørgsmål og angiver kilden. Den er startet med ét emne (rejsetilskud), er ikke bundet til en bestemt sprogmodel og findes på tre arbejdssteder efter to års udvikling.
Sådan er det målt
Tolv testbrugere målte, hvor lang tid det tog at finde svar med og uden assistenten (gengivet i Kvalitetsmagasinet, september 2025). Besparelsen i hele organisationen er en fremskrivning.
Tallet er mærket målt. Se forskellen på målt, selvvurderet og forventet.
Resultatet
Uden Dolly tog det i snit fem minutter (op til 30) at finde svaret, med Dolly 30 sekunder. Fremskrevet til hele organisationen svarer det til op til 300 timer om måneden (potentiale).