Transport og logistik · CanadaResultattype: MåltKvalitetKvalitet 3 af 3
812,02 – målt
Tribunalet afviste forsvaret som 'a remarkable submission' og pålagde Air Canada at betale 812,02 canadiske dollar: 650,88 i erstatning, 36,14 i renter og 125 i gebyrer
Flyselskab dømt for chatbots forkerte svar: virksomheden hæfter for alt på sin hjemmeside
Air Canada · Luftfart · Kundeservice-chatbot (ikke nærmere beskrevet)
Kort fortalt: Air Canada (Canada): Tribunalet afviste forsvaret som 'a remarkable submission' og pålagde Air Canada at betale 812,02 canadiske dollar: 650,88 i erstatning, 36,14 i renter og 125 i gebyrer. Tallet er målt. Kilde: Civil Resolution Tribunal – Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149 (afgørelse), CanLII – afgørelsen som PDF.
✔ Kilde åbnet og tjekket
Tilføjet 21.10.2026
Relevans for Danmark 3/3
Fakta i tal
812,02Tribunalet afviste forsvaret som 'a remarkable submission' og pålagde Air Canada at betale 812,02 canadiske dollar: 650,88 i erstatning, 36,14 i renter og 125 i gebyrer
1Problemet
En kunde spurgte i november 2022 flyselskabets chatbot om rabat ved dødsfald i familien. Chatbotten svarede, at man kunne søge rabatten med tilbagevirkende kraft inden for 90 dage, hvilket var i strid med selskabets egen politik.
2Løsningen
Kunden købte billetter til fuld pris i tillid til svaret og fik afslag bagefter. Air Canada indrømmede, at chatbotten havde givet 'misleading words', men argumenterede for, at selskabet ikke hæftede for chatbottens oplysninger.
3Sådan er det målt
Afgørelse fra British Columbias Civil Resolution Tribunal (februar 2024), Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149.
Tribunalet afviste forsvaret som 'a remarkable submission' og pålagde Air Canada at betale 812,02 canadiske dollar: 650,88 i erstatning, 36,14 i renter og 125 i gebyrer.
Det virkede ikke
Chatbotten gav et svar, der modsagde selskabets egen side om samme emne. Selskabet havde ikke sikret, at chatbotten var korrekt, og kunne ikke henvise til, at kunden burde have dobbelttjekket.
Ja. Dommen er canadisk, men princippet – at virksomheden står inde for chatbottens svar som for resten af hjemmesiden – er relevant for alle danske virksomheder med kundevendte chatbots.