Tele, medier og marketing · DanmarkResultattype: SelvvurderetKvalitetKvalitet 2 af 3
53 % – selvvurderet
automatiseringsgrad i chatten, eskaleringer til medarbejdere faldt med 50 % til 4,6 %, chatsamtaler blev tre minutter kortere, og positiv feedback steg over 20 % efter indførelsen af generativ AI
Fibia: AI-chatagent automatiserer 53 % af chatten og halverede eskaleringer til medarbejdere
Kort fortalt: Fibia (Danmark): 53 % automatiseringsgrad i chatten, eskaleringer til medarbejdere faldt med 50 % til 4,6 %, chatsamtaler blev tre minutter kortere, og positiv feedback steg over 20 % efter indførelsen af generativ AI. Tallet er selvvurderet. Kilde: boost.ai – kundecase Fibia (leverandør).
✔ Kilde åbnet og tjekket
Tilføjet 21.10.2026
Kilde: leverandør
Fakta i tal
53 %automatiseringsgrad i chatten, eskaleringer til medarbejdere faldt med 50 % til 4,6 %, chatsamtaler blev tre minutter kortere, og positiv feedback steg over 20 % efter indførelsen af generativ AI
1Problemet
Mange henvendelser om konti, pakker og tjenester pressede kundeservice, og kunderne ville have svar døgnet rundt.
2Løsningen
Fibia indførte en AI-agent på boost.ai's no-code-platform, først til rutinespørgsmål og siden med generative svar fra store sprogmodeller pr. emne.
3Sådan er det målt
Leverandørens kundecase med driftstal fra chatkanalen. Udateret.
53 % automatiseringsgrad i chatten, eskaleringer til medarbejdere faldt med 50 % til 4,6 %, chatsamtaler blev tre minutter kortere, og positiv feedback steg over 20 % efter indførelsen af generativ AI.
Det virkede ikke
Ikke oplyst.
Kilden siger ikke, hvad der gik galt. Ved du det? Skriv til os.