Torsdag 22. oktober 20261. årgang · Nr. 2

Offentlig sektor · DanmarkResultattype: SelvvurderetKvalitet 2 af 3

80 % – selvvurderet

Ca. 80 % af posten fordeles automatisk, og mindst 90 % af de videresendte mails lander det rigtige sted (2021)

Kommune: AI fordeler ca. 80 % af den indgående post – kommunen oplever ca. 66 % mindre tid til postfordeling

Norddjurs Kommune · Kommune · Machine learning/NLP + regelmotor

Kort fortalt: Norddjurs Kommune (Danmark): Ca. 80 % af posten fordeles automatisk, og mindst 90 % af de videresendte mails lander det rigtige sted (2021). Tiden brugt på postfordeling er reduceret med ca. 66 % i forhold til tidligere (oplevet, oplyst af kommunen). Udgangspunkt: ca. 400 timer/år. Tallet er selvvurderet. Kilde: Offentlig AI (KU-database), HK (fagforening).

  • ✔ Kilde åbnet og tjekket
  • Tilføjet 14.10.2026

Fakta i tal

  • 80 %Ca. 80 % af posten fordeles automatisk, og mindst 90 % af de videresendte mails lander det rigtige sted (2021)
  • 66 %Tiden brugt på postfordeling er reduceret med ca. 66 % i forhold til tidligere (oplevet, oplyst af kommunen)
  • 400 t/årUdgangspunkt: ca. 400 timer/år

Problemet

Medarbejdere brugte omkring 400 timer om året på manuelt at fordele indgående mails og digital post til de rette interne postkasser.

Løsningen

SmartMail kombinerer ca. 200 faste regler med machine learning (NLP), trænet på tidligere manuelt fordelte mails. Usikre mails fordeles manuelt. Startede som proof of concept med Syddjurs og Favrskov i 2019 og er udviklet af Droids Agency.

Sådan er det målt

Proof of concept 2019: gennemsnitlig præcision 89 % målt på historiske mails. I drift: kommunen oplyser andel fordelt og andel, der lander rigtigt, samt oplevet tidsreduktion i forhold til før. Hvordan tidsreduktionen er opgjort, fremgår ikke.

Tallet er mærket selvvurderet. Se forskellen på målt, selvvurderet og forventet.

Resultatet

Ca. 80 % af posten fordeles automatisk, og mindst 90 % af de videresendte mails lander det rigtige sted (2021). Tiden brugt på postfordeling er reduceret med ca. 66 % i forhold til tidligere (oplevet, oplyst af kommunen). Udgangspunkt: ca. 400 timer/år.

Det virkede ikke

Vejle Kommune afprøvede løsningen og valgte den fra, fordi potentialet ikke var højt nok i forhold til egne arbejdsgange og regler. Kræver over ca. 200 mails pr. postkasse, før ML kan betale sig.

Få én ærlig AI-case om ugen – også det, der ikke virkede.

Kilder

Se en fejl? Send en rettelse · Sådan scorer vi

Samme slags opgave i udlandet: Svensk selskabsmyndighed testede svensk sprogmodel: 55 % træfsikkerhed mod 88 % for ældre model

Læs også

Nyhedsbrev · hver anden tirsdag kl. 7.30

5 cases og nyt i de AI-værktøjer, du bruger – hver anden tirsdag.

Ingen spam. Afmeld med ét klik. Vi bruger kun din mail til nyhedsbrevet. Privatliv