Styrelse: AI visiterede 270.000 skriftlige henvendelser i 2024 – anslået ca. 80 % rammer rigtigt

Skatteforvaltningen / UFST · Styrelse · AI-klassifikation af tekst

Kort fortalt: Skatteforvaltningen / UFST (Danmark): Over 270.000 henvendelser fra kontaktformularen visiteret i 2024. Løsningen estimeres at visitere ca. 80 % korrekt (styrelsens eget skøn, metode ikke oplyst). Forventet besparelse 5–6 årsværk – 'for tidligt at måle'. Tallet er selvvurderet. Kilde: Digitaliseringsstyrelsen, casekatalog.

✔ Kilde åbnet og tjekket
Tilføjet 14.10.2026

Fakta i tal

over 270.000Over 270.000 henvendelser fra kontaktformularen visiteret i 2024
80 %Løsningen estimeres at visitere ca. 80 % korrekt (styrelsens eget skøn, metode ikke oplyst)
5–6Forventet besparelse 5–6 årsværk – 'for tidligt at måle'

Problemet

Skriftlige henvendelser via kontaktformularen på skat.dk steg ca. 30 % i 2024 og skulle fordeles manuelt til de rette fagområder.

Løsningen

UFST og Økonomistyrelsen har udviklet en AI-løsning, der automatisk visiterer henvendelser til det rette fagområde. Selve besvarelsen sker stadig af vejledere.

Sådan er det målt

Antal visiterede henvendelser i 2024 oplyst af Skatteforvaltningen; træfsikkerheden på ca. 80 % er et skøn ('estimeres'); årsværk er en forventning. Digitaliseringsstyrelsens casekatalog bygger på organisationernes egne vurderinger.

Tallet er mærket selvvurderet. Se forskellen på målt, selvvurderet og forventet.

Resultatet

Over 270.000 henvendelser fra kontaktformularen visiteret i 2024. Løsningen estimeres at visitere ca. 80 % korrekt (styrelsens eget skøn, metode ikke oplyst). Forventet besparelse 5–6 årsværk – 'for tidligt at måle'.

Det virkede ikke

Kræver volumen (min. ca. 6.000 henvendelser) og juridiske analyser før brug, da henvendelserne indeholder persondata. Kun henvendelser fra kontaktformularen er omfattet; resten fordeles stadig manuelt.

Få én ærlig AI-case om ugen – også det, der ikke virkede.