Torsdag 22. oktober 20261. årgang · Nr. 2

Software og IT · DanmarkResultattype: SelvvurderetKvalitet 2 af 3

82 % – selvvurderet

AI-andel af supporten steg fra 68 % til 82 % (+14 %-point)

Regnskabsprogram: AI tager 82 % af supporten ifølge direktøren – men kunderne er mere tilfredse med mennesker

Dinero · Software · Custom AI-support

Kort fortalt: Dinero (Danmark): AI-andel af supporten steg fra 68 % til 82 % (+14 %-point). CSAT er 82 % for AI mod 94 % for menneskesupport. Tallet er selvvurderet. Kilde: X @thorborg.

  • ✔ Kilde åbnet og tjekket
  • Tilføjet 13.10.2026

Fakta i tal

  • 82 %AI-andel af supporten steg fra 68 % til 82 % (+14 %-point)
  • 82 %CSAT er 82 % for AI mod 94 % for menneskesupport

Problemet

Den tidligere AI-support kunne ikke se kundens regnskab og tog 68 % af supporten; resten gik til menneskelig support.

Løsningen

Dinero lavede en ny version af sin AI-support, som har adgang til kundens eget regnskab og derfor kan give konkret hjælp i stedet for generelle svar.

Sådan er det målt

Andel af al support håndteret af AI (68 % før, 82 % efter) og CSAT målt separat for AI og menneskesupport. Oplyst af direktøren på X 2.10.2026 – periode og antal henvendelser er ikke oplyst.

Tallet er mærket selvvurderet. Se forskellen på målt, selvvurderet og forventet.

Resultatet

AI-andel af supporten steg fra 68 % til 82 % (+14 %-point). CSAT er 82 % for AI mod 94 % for menneskesupport.

Det virkede ikke

Kundetilfredsheden med AI-supporten (82 %) ligger 12 %-point under menneskesupporten (94 %).

Få én ærlig AI-case om ugen – også det, der ikke virkede.

Kilder

  • Verificeret kilde:X @thorborg02.10.2026 · åbnet og tjekket

Se en fejl? Send en rettelse · Sådan scorer vi

Samme slags opgave i udlandet: Tre lodtrækningsforsøg med 4.867 udviklere: AI-kodeassistent gav 26 % flere færdige opgaver

Læs også

Nyhedsbrev · hver anden tirsdag kl. 7.30

5 cases og nyt i de AI-værktøjer, du bruger – hver anden tirsdag.

Ingen spam. Afmeld med ét klik. Vi bruger kun din mail til nyhedsbrevet. Privatliv