Torsdag 22. oktober 20261. årgang · Nr. 2

Offentlig sektor · FinlandResultattype: SelvvurderetKvalitet 2 af 3

over 50 % – selvvurderet

Deltagerne rapporterede, at informationssøgningen blev over 50 % hurtigere

Storby: generativ AI-assistent gjorde informationssøgning i visitation af ældre over 50 % hurtigere

Helsingin kaupunki (social- og sundhedssektoren) · Kommune (ældre og social) · Generativ AI-assistent (RAG på interne dokumenter)

Kort fortalt: Helsingin kaupunki (Finland): Deltagerne rapporterede, at informationssøgningen blev over 50 % hurtigere. Leverandøren regner med, at 2 sparede timer om ugen giver 60 ekstra timer til borgerarbejde i en enhed på 30 (regneeksempel). Tallet er selvvurderet. Kilde: Helsingin kaupunki – Kokeilukiihdyttämö, forsøgsrapport (kommune), Digia – nyhed (leverandør).

  • ✔ Kilde åbnet og tjekket
  • Tilføjet 21.10.2026
  • Relevans for Danmark 3/3

Fakta i tal

  • over 50 %Deltagerne rapporterede, at informationssøgningen blev over 50 % hurtigere
  • 2Leverandøren regner med, at 2 sparede timer om ugen giver 60 ekstra timer til borgerarbejde i en enhed på 30 (regneeksempel)

Problemet

Ca. 190–200 medarbejdere i byens visitation (asiakasohjaus) søger information i mange kilder til vurderinger, planer og afgørelser. Det tager tid og giver ulige kvalitet afhængigt af den enkeltes digitale evner.

Løsningen

I et forsøg i efteråret 2025 byggede byen med Digia en AI-assistent, der kun bruger visitationens interne vejledninger, og som viser kilderne bag hvert svar. Testet med medarbejderne i byens forsøgsprogram Kokeilukiihdyttämö.

Sådan er det målt

Medarbejdernes egne vurderinger i forsøget, gengivet i byens forsøgsrapport og af leverandøren (januar 2026). Svarene blev i forsøget kontrolleret mod originalkilden.

Tallet er mærket selvvurderet. Se forskellen på målt, selvvurderet og forventet.

Resultatet

Deltagerne rapporterede, at informationssøgningen blev over 50 % hurtigere. Leverandøren regner med, at 2 sparede timer om ugen giver 60 ekstra timer til borgerarbejde i en enhed på 30 (regneeksempel).

Det virkede ikke

Svarenes korrekthed og aktualitet var en udfordring, og assistenten brugte ikke alle kilder lige godt. Behovet for at tjekke svar mod kilden reducerede tidsgevinsten.

Få én ærlig AI-case om ugen – også det, der ikke virkede.

Kan det bruges i Danmark?

Ja. Danske kommuners visitation på ældreområdet har samme spredte vejledninger, og forsøget giver en konkret model for en lukket, kildebaseret assistent.

Kilder

Se en fejl? Send en rettelse · Sådan scorer vi

Samme slags opgave i Danmark: Region: AI til knoglebrud gav beskeden effekt – ventetid 69 til 57 min. i Aarhus, uændret i Horsens

Læs også

Nyhedsbrev · hver anden tirsdag kl. 7.30

5 cases og nyt i de AI-værktøjer, du bruger – hver anden tirsdag.

Ingen spam. Afmeld med ét klik. Vi bruger kun din mail til nyhedsbrevet. Privatliv