Kort fortalt: Landsbankinn (Island): Ved udgangen af 2025 besvarede Ellí 95,6 % af spørgsmålene mod 92,6 % i starten af året, og 81 % af svarene fik tommel op. Ved starten i 2024 løste den over halvdelen af webchat-henvendelserne i åbningstiden. Tallet er målt. Kilde: Landsbankinn – Annual Report 2025: Continuous development, Landsbankinn – nyhed.
✔ Kilde åbnet og tjekket
Tilføjet 21.10.2026
Relevans for Danmark 2/3
Fakta i tal
95,6 %Ved udgangen af 2025 besvarede Ellí 95,6 % af spørgsmålene mod 92,6 % i starten af året, og 81 % af svarene fik tommel op
50 %Ved starten i 2024 løste den over halvdelen af webchat-henvendelserne i åbningstiden
1Problemet
Kunderne skulle have svar døgnet rundt i webchat og app uden at belaste rådgiverne med rutinespørgsmål.
2Løsningen
Den islandske bank lancerede chatbotten Ellí i webchatten i februar 2024; i 2025 kom den også i appen og i erhvervsnetbanken. Kan den ikke hjælpe, henviser den til rådgivere, og medarbejdere følger løbende med og former svarene. Den var nomineret ved Boost Camp Awards.
3Sådan er det målt
Bankens egne driftstal i nyhed (februar 2024) og årsrapporten for 2025.
Ved udgangen af 2025 besvarede Ellí 95,6 % af spørgsmålene mod 92,6 % i starten af året, og 81 % af svarene fik tommel op. Ved starten i 2024 løste den over halvdelen af webchat-henvendelserne i åbningstiden.
Det virkede ikke
Ikke oplyst.
Kilden siger ikke, hvad der gik galt. Ved du det? Skriv til os.