Bank, finans og forsikring · NorgeResultattype: MåltKvalitetKvalitet 2 af 3
22 sek. – målt
Ventetiden til kundeservice er reduceret til 22 sekunder, GPT-automatisering tager 40 % af kundetrafikken, og telefonhenvendelserne faldt 23 % (fra 11.191 i august til 8.587 i november). 43 % højere kundetilfredshed, hvor generativ AI bruges
Storebrand: Generativ AI-chatbot tager 40 % af kundetrafikken og fik telefonopkald ned med 23 %
Storebrand Bank · Finans (bank) · Generativ AI-chatbot (GPT-automatisering)
Kort fortalt: Storebrand Bank (Norge): Ventetiden til kundeservice er reduceret til 22 sekunder, GPT-automatisering tager 40 % af kundetrafikken, og telefonhenvendelserne faldt 23 % (fra 11.191 i august til 8.587 i november). 43 % højere kundetilfredshed, hvor generativ AI bruges. Tallet er målt. Kilde: Storebrand – pressemeddelelse (Mynewsdesk).
✔ Kilde åbnet og tjekket
Tilføjet 21.10.2026
Relevans for Danmark 3/3
Fakta i tal
22 sek.Ventetiden til kundeservice er reduceret til 22 sekunder, GPT-automatisering tager 40 % af kundetrafikken, og telefonhenvendelserne faldt 23 % (fra 11.191 i august til 8.587 i november). 43 % højere kundetilfredshed, hvor generativ AI bruges
1Problemet
Traditionelle FAQ-bots gav ikke en naturlig dialog, og presset på telefonen gav lang ventetid i kundeservice.
2Løsningen
Siden lanceringen i august (ifølge pressemeddelelsen fra december 2025) bruger banken en AI-chatbot med generativ AI, der besvarer spørgsmål om bank og betaling og udfører handlinger som bestilling af BankID. Ved behov overføres samtalen til en medarbejder med historikken intakt.
3Sådan er det målt
Bankens egne driftstal i en pressemeddelelse (17. december 2025), bl.a. antal telefonhenvendelser august mod november og EPSI-data.
Ventetiden til kundeservice er reduceret til 22 sekunder, GPT-automatisering tager 40 % af kundetrafikken, og telefonhenvendelserne faldt 23 % (fra 11.191 i august til 8.587 i november). 43 % højere kundetilfredshed, hvor generativ AI bruges.
Det virkede ikke
Ikke oplyst.
Kilden siger ikke, hvad der gik galt. Ved du det? Skriv til os.