Torsdag 22. oktober 20261. årgang · Nr. 2

Bank, finans og forsikring · NorgeResultattype: MåltKvalitet 2 af 3

28 % – målt

Ida håndterer 28 % af alle kundehenvendelser på tværs af kanaler med en automatiseringsgrad på 41 %

Norsk sparebank: chatbotten Ida tager 28 % af henvendelserne og automatiserer 41 % – nu med generativ AI

SpareBank 1 Østlandet · Bank · boost.ai (virtuel agent), Generative Action (sprogmodel)

Kort fortalt: SpareBank 1 Østlandet (Norge): Ida håndterer 28 % af alle kundehenvendelser på tværs af kanaler med en automatiseringsgrad på 41 %. Over 2,3 mio. samtaler siden lanceringen, heraf ca. 85.000 siden december 2024. Ca. 10 % af samtalerne drives af generativ AI. Tallet er målt. Kilde: boost.ai – kundecase (leverandør).

  • ✔ Kilde åbnet og tjekket
  • Tilføjet 21.10.2026
  • Relevans for Danmark 3/3
  • Kilde: leverandør

Fakta i tal

  • 28 %Ida håndterer 28 % af alle kundehenvendelser på tværs af kanaler med en automatiseringsgrad på 41 %
  • over 2,3 mio.Over 2,3 mio. samtaler siden lanceringen, heraf ca. 85.000 siden december 2024
  • 10 %Ca. 10 % af samtalerne drives af generativ AI

Problemet

Kunderne efterspurgte digitale servicekanaler, og andre banker var begyndt at bruge chatbots. Banken ville skalere kundeservicen uden at øge presset på rådgiverne.

Løsningen

Banken lancerede den virtuelle agent Ida med boost.ai i 2018 og gik i december 2024 live med generative svar (Generative Action) inden for forhåndsgodkendte rammer. Samtaler med generativ AI er tydeligt mærket over for kunden.

Sådan er det målt

Driftstal fra platformen gengivet i leverandørens kundecase (opdateret juni 2025).

Tallet er mærket målt. Se forskellen på målt, selvvurderet og forventet.

Resultatet

Ida håndterer 28 % af alle kundehenvendelser på tværs af kanaler med en automatiseringsgrad på 41 %. Over 2,3 mio. samtaler siden lanceringen, heraf ca. 85.000 siden december 2024. Ca. 10 % af samtalerne drives af generativ AI.

Det virkede ikke

Ikke oplyst.

Kilden siger ikke, hvad der gik galt. Ved du det? Skriv til os.

Få én ærlig AI-case om ugen – også det, der ikke virkede.

Kan det bruges i Danmark?

Ja. Danske sparebanker og forsikringsselskaber kan bruge modellen med generative svar inden for forhåndsgodkendte rammer og tydelig mærkning.

Kilder

Kilde: leverandørKilden er leverandøren eller konsulenthuset bag løsningen. Tallene er ikke uafhængigt efterprøvet.

Se en fejl? Send en rettelse · Sådan scorer vi

Samme slags opgave i Danmark: Pensionsselskab: AI-model udpeger kunder i risiko – 70 % lavere risiko for langtidssygdom efter opkald

Læs også

Nyhedsbrev · hver anden tirsdag kl. 7.30

5 cases og nyt i de AI-værktøjer, du bruger – hver anden tirsdag.

Ingen spam. Afmeld med ét klik. Vi bruger kun din mail til nyhedsbrevet. Privatliv