Torsdag 22. oktober 20261. årgang · Nr. 2

Opgave · Kundeservice

Svar på en kundehenvendelse

Få et venligt svarudkast ud fra jeres egne vilkår – og en liste over det, du skal afklare internt, før du sender.

Se eksempel på resultatet

Værktøjer
ChatGPT, Claude, Copilot
Du får
Prompt til kopiering · Tekstfil (MD/TXT)
Status
Kildekontrolleret · version 1.0 · kilder kontrolleret 17.10.2026 · ikke afprøvet i produkterne

Brug en konto og et værktøj, din arbejdsplads har godkendt. Indsæt kun oplysninger, I må bruge der. Se datatjekket.

Vælg din version

ChatGPT

Prompt

  1. Åbn en ny chat i ChatGPT.
  2. Indsæt prompten, og sæt henvendelsen og vilkårene ind nederst.
  3. Bed om justeringer i samme chat, fx »mere formel tone«.
Om adgang og format

Vi tilbyder ikke en ChatGPT-skill til download. OpenAI dokumenterer selvstændige skills i ChatGPT-desktopappen, Codex CLI og IDE-udvidelsen og distribution via plugins, men ikke en vej til at installere en downloadet skill-fil. Brug prompten.

Claude

Prompt

  1. Åbn en ny chat i Claude.
  2. Indsæt prompten, og sæt henvendelsen og vilkårene ind nederst.
  3. Bed om justeringer i samme chat, fx »mere formel tone«.
Om adgang og format

Denne opgave har ingen skill-pakke endnu – prompten virker i en almindelig Claude-chat.

Copilot

Prompt

  1. Åbn Microsoft Copilot Chat med din arbejdskonto.
  2. Indsæt prompten, og sæt henvendelsen og vilkårene ind nederst.
  3. Kopiér det godkendte svar til Outlook selv. Copilot sender ikke noget.
Om adgang og format

Copilot har ingen skill-pakke til download. Prompten virker i Copilot Chat uden Microsoft 365 Copilot-licens. Giv Copilot materialet direkte: uden licensen kan Copilot Chat ikke tilgå dine delte virksomhedsdata via Microsoft Graph.

Guides til opsætningen: Sådan tjekker du AI-output, før du bruger det · Data og ansvar, når medarbejderne bruger AI

Fiktivt eksempel · udsnit

Dine noterHenvendelse: »Hej. Jeg bestilte en kontorstol for tre uger siden, og den er stadig ikke kommet. Jeg har brug for den inden mandag. Kan I sende den med express, og får jeg pengene f…

Udkastet

  • Hvor er ordren, og hvornår kan den leveres?
  • Er forsinkelsen allerede over 15 hverdage? Tre uger er cirka 15 hverdage – tjek bestillingsdatoen, før du tilbyder annullering.

Se hele eksemplet: input og færdigt udkast

Se et eksempel

Syntetisk eksempel – personer og opgaver er opdigtede. Sådan bør et godt udkast se ud.

Eksempel · input

Henvendelse: »Hej. Jeg bestilte en kontorstol for tre uger siden, og den er stadig ikke kommet. Jeg har brug for den inden mandag. Kan I sende den med express, og får jeg pengene for fragten retur?«

Vilkår: Levering 5–10 hverdage fra bestilling. Fragt 79 kr. pr. ordre. Ved forsinkelse på mere end 15 hverdage kan kunden annullere ordren og få hele beløbet retur. Express-levering tilbydes ikke.

Eksempel · udkast

Svarudkast

Hej. Tak for din besked, og beklager, at du stadig venter på din stol. Vores normale leveringstid er 5–10 hverdage, så vi undersøger nu, hvor din ordre er, og vender tilbage med en forventet leveringsdato. Vi kan desværre ikke sende med express. Bliver leveringen forsinket mere end 15 hverdage, kan du annullere ordren og få hele beløbet retur. Venlig hilsen [navn]

Afklar internt, før du sender

  • Hvor er ordren, og hvornår kan den leveres?
  • Er forsinkelsen allerede over 15 hverdage? Tre uger er cirka 15 hverdage – tjek bestillingsdatoen, før du tilbyder annullering.
  • Må vi refundere fragten på 79 kr.? Vilkårene siger intet om det, så svaret lover det ikke.
  • Kan vi nå mandag? Svaret lover det ikke uden en bekræftelse.

Hvad svaret bygger på

  • Levering 5–10 hverdage.
  • Express-levering tilbydes ikke.
  • Annullering ved forsinkelse på mere end 15 hverdage.

Tjek resultatet

Kend begrænsningerne

  • Kender ikke ordrestatus, kundehistorik eller aftaler uden for de vilkår, du indsætter.
  • Kan ikke vurdere kundens juridiske rettigheder, fx ved reklamation eller erstatning.
  • Sender ikke svaret og opdaterer ikke kundesystemet.
  • Klager over persondata, erstatningskrav og lignende skal videre til den ansvarlige internt.

Når du vil vide mere

Læs prompten, tilpas den, eller hent som fil

Kopiér / hent

Prompten er den samme i ChatGPT, Claude og Copilot Chat. Kopiér den med knappen, eller markér teksten i feltet. Sæt den anonymiserede henvendelse og jeres vilkår ind nederst, hvor der står »Henvendelse« og »Vilkår«.

Prompt · ren tekst · 1.213 tegn

Skriv et udkast til et svar på kundehenvendelsen nedenfor. Jeg sender selv svaret, når jeg har tjekket det.

Regler:
1. Brug kun henvendelsen og de vilkår, jeg har indsat. Opfind ikke priser, rabatter, frister, leveringstider, kompensation eller løfter.
2. Står svaret ikke i vilkårene, så lov ikke noget. Skriv i stedet, at vi vender tilbage, og sæt punktet under "Afklar internt".
3. Indrøm ikke fejl eller ansvar på virksomhedens vegne, medmindre jeg har skrevet, at det er afklaret.
4. Venlig, kort og konkret tone. Brug samme tiltaleform (du/De) som kunden. Højst 150 ord.
5. Gentag ikke personoplysninger fra henvendelsen, som ikke er nødvendige for svaret.
6. Du laver kun et udkast. Send ikke noget, og ændr ikke noget i andre systemer.

Svar i dette format:

Svarudkast
(selve beskeden – med [navn] hvor min underskrift skal stå)

Afklar internt, før du sender
- Det, jeg skal tjekke eller have godkendt.

Hvad svaret bygger på
- Hvilke af vilkårene du har brugt.

Henvendelsen (anonymiseret) og vores gældende vilkår:
"""
Henvendelse:
(Indsæt henvendelsen her. Fjern navne, adresser, ordrenumre og andre personoplysninger.)

Vilkår:
(Indsæt de relevante vilkår, fx levering, returret eller garanti.)
"""

Hent som fil

Filerne er gratis til intern brug og tilpasning. Kreditér »ai-cases.dk« ved videreudgivelse (CC BY 4.0).

Sådan bruger du skabelonen – trin for trin

Det får du

Et svarudkast på højst ca. 150 ord i en venlig tone, der kun lover det, jeres vilkår siger. Alt andet står på en liste til intern afklaring.

Afgrænsning: Kender kun henvendelsen og de vilkår, du indsætter – ikke ordrestatus eller kundehistorik. Sender intet. Ikke til juridiske vurderinger af klager eller erstatning.

Du giver
En anonymiseret henvendelse og de relevante, gældende vilkår.
Du får
Svarudkast, liste til intern afklaring og hvilke vilkår svaret bygger på.

Sådan bruger du den

  1. Fjern navne, adresser, ordrenumre og andre personoplysninger fra henvendelsen.
  2. Find de vilkår, der gælder for spørgsmålet – fx levering, returret eller garanti.
  3. Kopiér prompten, åbn en ny chat, og sæt henvendelsen og vilkårene ind nederst.
  4. Gennemgå »Afklar internt«, og tjek svaret med tjeklisten under »Tjek resultatet«.
  5. Indsæt selv det godkendte svar i jeres mail- eller kundesystem, og send det derfra.
Krav, adgang og forskellen på prompt og skill

Det skal du have

ChatGPT

  • En ChatGPT-konto, som din virksomhed har godkendt til arbejdsopgaver.
  • Virker i en almindelig chat. Ingen særlige indstillinger.

Claude

  • Prompt: en Claude-konto, som din virksomhed har godkendt til arbejdsopgaver.
  • Virker i en almindelig chat. Ingen særlige indstillinger.

Copilot

Prompt, projekt, skill eller agent – hvad er forskellen?
Prompt
En tekst, du kopierer ind i en chat, hver gang du skal bruge den. Virker i alle tre værktøjer.
Projekt
Et arbejdsrum med faste instruktioner og filer, som du vender tilbage til. Bruges ikke i denne ressource.
Skill
En installeret pakke med instruktioner, som værktøjet selv kan tage i brug, når opgaven passer. Denne opgave har ingen skill-pakke endnu – brug prompten.
Agent
En assistent, der kan udføre flere trin og evt. handle i andre systemer. Denne ressource bruger ikke agenter og handler aldrig på egen hånd.
Datatjek: hvad du må og ikke må indsætte

Data

Det skal du bruge

  • Henvendelsen uden personoplysninger.
  • De gældende vilkår for det, kunden spørger om.

Lad være med at indsætte

  • Kundens navn, adresse, mail, telefonnummer og ordrenummer.
  • Betalingsoplysninger og helbredsoplysninger.
  • Adgangskoder og nøgler – aldrig.

Afklar internt

  • Må kundehenvendelser bruges i værktøjet – også anonymiserede?
  • Hvem godkender svar, der lover noget ud over standardvilkårene?
Kilder, teststatus og versionshistorik

Status

Status
Kildekontrolleret – funktion og opsætning er kontrolleret mod leverandørernes dokumentation.
Version
1.0
Udgivet
17.10.2026
Redigeret
17.10.2026
Kilder kontrolleret
17.10.2026
Praktisk afprøvning
Ikke afprøvet i ChatGPT, Claude eller Copilot endnu
Kilder og kontrollerede påstande (5)

  • Copilot Chat kræver ikke en Microsoft 365 Copilot-licens. Copilot Chat (Basic) er grundoplevelsen, der følger med kvalificerende Microsoft 365-licenser. Den kræver ikke en Microsoft 365 Copilot-licens.

  • Filupload i Copilot Chat. I Copilot Chat kan brugeren uploade filer som Word, Excel og PDF via »(+) Add content« eller træk-og-slip. Uploadede filer gemmes i brugerens OneDrive for Business. Grænser for filupload gælder.

  • Enterprise data protection i Copilot Chat. Når brugeren er logget ind med en Microsoft Entra-konto (arbejds- eller skolekonto), giver Copilot Chat enterprise data protection (EDP). Uploadede filer bruges ifølge Microsoft ikke til at træne modellen.

  • Skills i ChatGPT: hvor de virker. OpenAI dokumenterer skills som mapper med SKILL.md. Selvstændige skills findes i ChatGPT-desktopappen, Codex CLI og IDE-udvidelsen; skills i plugins findes også i ChatGPT på web, desktop og mobil. Vi har ikke fundet en dokumenteret vej til at installere en downloadet skill-fil i ChatGPT-appen, så vi tilbyder ingen ChatGPT-skill-download.

    • OpenAI: Build skills | ChatGPT Learn · kontrolleret 17.10.2026
      Standalone skills are available in the ChatGPT desktop app, Codex CLI, and IDE extension. Skills bundled in plugins are also available in Chat and Work across ChatGPT on the web, desktop, and mobile.
    • OpenAI: Build skills | ChatGPT Learn · kontrolleret 17.10.2026
      A skill is a directory with a SKILL.md file plus optional scripts and references.

  • Copilot Chat uden Microsoft 365 Copilot-licens: ingen bred adgang til organisationsdata. Uden en Microsoft 365 Copilot-licens kan Copilot Chat ikke tilgå brugerens delte virksomhedsdata via Microsoft Graph. Brugeren kan selv uploade filer, og visse agenter kan give afgrænset adgang, hvis organisationen har slået forbrugsafregning til.

    • Microsoft: Frequently asked questions about Microsoft Copilot Chat · kontrolleret 17.10.2026
      If a user doesn't have a Microsoft 365 Copilot license, Copilot Chat can't access the user's shared enterprise data, individual data, or external data indexed via Microsoft Graph connectors. Users can, however, choose to upload files directly in Copilot Chat.

Versioner

  • 1.0 (17.10.2026): Første version: prompt til ChatGPT, Claude og Copilot, eksempel og tjekliste.

Næste skridt