Torsdag 22. oktober 20261. årgang · Nr. 2

Handel og e-handel · DanmarkResultattype: SelvvurderetKvalitet 1 af 3

over 90 % – selvvurderet

Over 10.000 kundesamtaler om måneden, over 90 % løst automatisk, 82 % kundetilfredshed (CSAT) og 41 % færre menneskelige supporttickets pr. ordre

DILLING: AI-kundeservice løser over 90 % af 10.000+ månedlige samtaler automatisk på 14 domæner

DILLING · E-handel (tøj) · Diverge AI-kundeservice

Kort fortalt: DILLING (Danmark): Over 10.000 kundesamtaler om måneden, over 90 % løst automatisk, 82 % kundetilfredshed (CSAT) og 41 % færre menneskelige supporttickets pr. ordre. Tallet er selvvurderet. Kilde: Diverge – kundecase DILLING (leverandør).

  • ✔ Kilde åbnet og tjekket
  • Tilføjet 21.10.2026
  • Kilde: leverandør

Fakta i tal

  • over 90 %Over 10.000 kundesamtaler om måneden, over 90 % løst automatisk, 82 % kundetilfredshed (CSAT) og 41 % færre menneskelige supporttickets pr. ordre

Problemet

Kundeservice skulle håndtere mange henvendelser på tværs af mange landedomæner og sprog.

Løsningen

Tøjvirksomheden bruger Diverges AI-kundeserviceløsning på 14 domæner til automatisk besvarelse af kundesamtaler.

Sådan er det målt

Leverandørens kundecase med nøgletal; metode og periode er ikke beskrevet. Udateret.

Tallet er mærket selvvurderet. Se forskellen på målt, selvvurderet og forventet.

Resultatet

Over 10.000 kundesamtaler om måneden, over 90 % løst automatisk, 82 % kundetilfredshed (CSAT) og 41 % færre menneskelige supporttickets pr. ordre.

Det virkede ikke

Ikke oplyst.

Kilden siger ikke, hvad der gik galt. Ved du det? Skriv til os.

Få én ærlig AI-case om ugen – også det, der ikke virkede.

Kilder

Kilde: leverandørKilden er leverandøren eller konsulenthuset bag løsningen. Tallene er ikke uafhængigt efterprøvet.

Se en fejl? Send en rettelse · Sådan scorer vi

Samme slags opgave i udlandet: Poolforhandler øger omsætningen pr. besøgende 18,75 % med AI-rådgiver – målt mod kontrolgruppe i 6 mdr.

Læs også

Nyhedsbrev · hver anden tirsdag kl. 7.30

5 cases og nyt i de AI-værktøjer, du bruger – hver anden tirsdag.

Ingen spam. Afmeld med ét klik. Vi bruger kun din mail til nyhedsbrevet. Privatliv