Torsdag 22. oktober 20261. årgang · Nr. 2

Handel og e-handel · DanmarkResultattype: SelvvurderetKvalitet 1 af 3

74 % – selvvurderet

AI-agenter håndterer fuldt 74 % af beskedsamtalerne globalt og 82,1 % af henvendelserne i Danmark

SOFACOMPANY: Zendesk AI-agenter håndterer 82,1 % af henvendelserne i Danmark og halverede løsningstiden

SOFACOMPANY · Detail (møbler) · Zendesk AI-agenter, babelforce

Kort fortalt: SOFACOMPANY (Danmark): AI-agenter håndterer fuldt 74 % af beskedsamtalerne globalt og 82,1 % af henvendelserne i Danmark; løsningstiden er skåret med næsten 50 % i Danmark. Leverandøren angiver 137 % omkostningsbesparelse mod den tidligere opsætning. Tallet er selvvurderet. Kilde: Zendesk – kundecase SOFACOMPANY (leverandør).

  • ✔ Kilde åbnet og tjekket
  • Tilføjet 21.10.2026
  • Kilde: leverandør

Fakta i tal

  • 74 %AI-agenter håndterer fuldt 74 % af beskedsamtalerne globalt og 82,1 % af henvendelserne i Danmark
  • 50 %løsningstiden er skåret med næsten 50 % i Danmark
  • 137 %Leverandøren angiver 137 % omkostningsbesparelse mod den tidligere opsætning

Problemet

Kundeservice med 28 medarbejdere i seks lande og syv sprog arbejdede i fragmenterede systemer.

Løsningen

Møbelfirmaet samlede kunde- og medarbejderservice i Zendesk, strømlinede telefonien med babelforce og indførte Zendesk AI-agenter sammen med partneren Premium Plus.

Sådan er det målt

Leverandørens kundecase (november 2025) med driftstal; metode er ikke beskrevet.

Tallet er mærket selvvurderet. Se forskellen på målt, selvvurderet og forventet.

Resultatet

AI-agenter håndterer fuldt 74 % af beskedsamtalerne globalt og 82,1 % af henvendelserne i Danmark; løsningstiden er skåret med næsten 50 % i Danmark. Leverandøren angiver 137 % omkostningsbesparelse mod den tidligere opsætning.

Det virkede ikke

Ikke oplyst.

Kilden siger ikke, hvad der gik galt. Ved du det? Skriv til os.

Få én ærlig AI-case om ugen – også det, der ikke virkede.

Kilder

Kilde: leverandørKilden er leverandøren eller konsulenthuset bag løsningen. Tallene er ikke uafhængigt efterprøvet.

Se en fejl? Send en rettelse · Sådan scorer vi

Samme slags opgave i udlandet: Poolforhandler øger omsætningen pr. besøgende 18,75 % med AI-rådgiver – målt mod kontrolgruppe i 6 mdr.

Læs også

Nyhedsbrev · hver anden tirsdag kl. 7.30

5 cases og nyt i de AI-værktøjer, du bruger – hver anden tirsdag.

Ingen spam. Afmeld med ét klik. Vi bruger kun din mail til nyhedsbrevet. Privatliv