Torsdag 22. oktober 20261. årgang · Nr. 2

Handel og e-handel · DanmarkResultattype: SelvvurderetKvalitet 2 af 3

40 % – selvvurderet

AI-automatiseringsgrad på 40 % mod et mål på 20 %, deflection rate på ca. 23 %, og ventetiden faldt 20–30 % i forhold til året før

Salling Group: Zendesk AI-agenter nåede 40 % automatisering mod et mål på 20 % og kortede ventetiden

Salling Group (Bilka, føtex, BR) · Detail (dagligvarer og varehuse) · Zendesk AI-agenter, Zendesk Messaging, Zendesk Quality Assurance

Kort fortalt: Salling Group (Danmark): AI-automatiseringsgrad på 40 % mod et mål på 20 %, deflection rate på ca. 23 %, og ventetiden faldt 20–30 % i forhold til året før. Tallet er selvvurderet. Kilde: Zendesk – kundecase Salling Group (leverandør).

  • ✔ Kilde åbnet og tjekket
  • Tilføjet 21.10.2026
  • Kilde: leverandør

Fakta i tal

  • 40 %AI-automatiseringsgrad på 40 % mod et mål på 20 %, deflection rate på ca. 23 %, og ventetiden faldt 20–30 % i forhold til året før

Problemet

Mange brands med forskellige kundedata gjorde en ensartet kundeservice svær, og november–december giver et stort pres – for BR næsten 70 % af årets supportvolumen.

Løsningen

Koncernen erstattede en ældre chatbot med Zendesk AI-agenter, Messaging og Quality Assurance på tre af de største websites: Bilka, føtex og BR.

Sådan er det målt

Leverandørens kundecase (maj 2026) med citater fra Salling Groups projektleder og CRM-administrator; metode ikke beskrevet.

Tallet er mærket selvvurderet. Se forskellen på målt, selvvurderet og forventet.

Resultatet

AI-automatiseringsgrad på 40 % mod et mål på 20 %, deflection rate på ca. 23 %, og ventetiden faldt 20–30 % i forhold til året før.

Det virkede ikke

Ikke oplyst.

Kilden siger ikke, hvad der gik galt. Ved du det? Skriv til os.

Få én ærlig AI-case om ugen – også det, der ikke virkede.

Kilder

Kilde: leverandørKilden er leverandøren eller konsulenthuset bag løsningen. Tallene er ikke uafhængigt efterprøvet.

Se en fejl? Send en rettelse · Sådan scorer vi

Samme slags opgave i udlandet: Poolforhandler øger omsætningen pr. besøgende 18,75 % med AI-rådgiver – målt mod kontrolgruppe i 6 mdr.

Læs også

Nyhedsbrev · hver anden tirsdag kl. 7.30

5 cases og nyt i de AI-værktøjer, du bruger – hver anden tirsdag.

Ingen spam. Afmeld med ét klik. Vi bruger kun din mail til nyhedsbrevet. Privatliv