Problemet
Kunderne skulle hjælpes hurtigt uden kø, og bankens rådgivere skulle aflastes, så de kan bruge tiden på komplekse sager. Ifølge EPSI 2024 er få bankkunder tilfredse, når de møder en chatbot.
Løsningen
Chatbotten Aino er bygget på Boost.ai's rammeværk. Banken har tilføjet generativ AI og API'er, så kunder kan udføre handlinger direkte i chatten, fx spærre og erstatte kort. Det er gjort let at blive stillet om til en rådgiver.
Sådan er det målt
Bankens egne driftstal for 2024 fortalt af afdelingslederen for generativ AI i et interview med fagmediet BankShift. Ingen uafhængig måling.
Tallet er mærket selvvurderet. Se forskellen på målt, selvvurderet og forventet.
Resultatet
60 % af henvendelserne løses direkte i Aino, og chatbotten håndterede over 1,4 mio. samtaler i 2024. Vandt Årets Chatbot ved ANFO Kundeservice Awards 2024.