Problemet
Banken ville give hurtig support i appen uden den typiske chatbot-oplevelse, hvor kunden sidder fast i en sløjfe af halvgode svar.
Løsningen
Lunar lancerede en AI-support i appen i sommeren 2024, bygget af bankens egne tech-teams. Kundeoplevelsesteamet overvåger løsningen dagligt og bruger hver sag, vurdering og feedback til at justere den.
Sådan er det målt
Bankens egne driftstal fra 'de seneste uger' før august 2025: andel af sager løst uden et menneske og kundernes vurdering (1–5) af de AI-håndterede sager. Ingen uafhængig måling.
Tallet er mærket selvvurderet. Se forskellen på målt, selvvurderet og forventet.
Resultatet
85 % af de indkomne kundesager løst af AI-supporten alene – den højeste andel siden lanceringen. 65 % af de AI-håndterede sager fik 4 eller 5 ud af 5 af kunden.