Torsdag 22. oktober 20261. årgang · Nr. 2

Bank, finans og forsikring · DanmarkResultattype: SelvvurderetKvalitet 2 af 3

over 10.000 – selvvurderet

Over 10.000 samtaler om måneden, i alt 80.000+ interaktioner pr. 1.11.2024

Forsikringsselskab oplyser 10 gange så mange positive anmeldelser med GenAI-chatbot som med regelbaseret bot

Topdanmark · Forsikring · GenAI-chatbot (TopGPT), RAG

Kort fortalt: Topdanmark (Danmark): Over 10.000 samtaler om måneden, i alt 80.000+ interaktioner pr. 1.11.2024. Topdanmark oplyser 10 gange så mange positive anmeldelser som med den tidligere bot – et antal, ikke en andel; udgangsniveau, periode og samlet antal anmeldelser er ikke oplyst. Tallet er selvvurderet. Kilde: Netcompany (leverandør).

  • ✔ Kilde åbnet og tjekket
  • Tilføjet 13.10.2026
  • Kilde: leverandør

Fakta i tal

  • over 10.000Over 10.000 samtaler om måneden, i alt 80.000+ interaktioner pr. 1.11.2024
  • 10×Topdanmark oplyser 10 gange så mange positive anmeldelser som med den tidligere bot – et antal, ikke en andel

Problemet

Kundechatten kørte på en regelbaseret chatbot, der gav generiske svar og skulle opdateres manuelt ved hver ændring.

Løsningen

TopGPT blev bygget med Netcompany: agenter maskerer persondata, klassificerer kundens hensigt og henter svar via RAG fra kundens egne forsikringsbetingelser. Live i april 2024, døgnåben fra 22. april.

Sådan er det målt

Topdanmarks egen opgørelse, gengivet af leverandøren (Netcompany). Antallet af interaktioner er dateret (1.11.2024); for sammenligningen med den tidligere bot er hverken periode, udgangsniveau eller metode oplyst. Løbende audit via et evalueringsframework.

Tallet er mærket selvvurderet. Se forskellen på målt, selvvurderet og forventet.

Resultatet

Over 10.000 samtaler om måneden, i alt 80.000+ interaktioner pr. 1.11.2024. Topdanmark oplyser 10 gange så mange positive anmeldelser som med den tidligere bot – et antal, ikke en andel; udgangsniveau, periode og samlet antal anmeldelser er ikke oplyst.

Det virkede ikke

Ikke oplyst.

Kilden siger ikke, hvad der gik galt. Ved du det? Skriv til os.

Få én ærlig AI-case om ugen – også det, der ikke virkede.

Kilder

Kilde: leverandørKilden er leverandøren eller konsulenthuset bag løsningen. Tallene er ikke uafhængigt efterprøvet.

Se en fejl? Send en rettelse · Sådan scorer vi

Samme slags opgave i udlandet: Norsk sparebank: chatbotten Ida tager 28 % af henvendelserne og automatiserer 41 % – nu med generativ AI

Læs også

Nyhedsbrev · hver anden tirsdag kl. 7.30

5 cases og nyt i de AI-værktøjer, du bruger – hver anden tirsdag.

Ingen spam. Afmeld med ét klik. Vi bruger kun din mail til nyhedsbrevet. Privatliv