Problemet
Serviceanmodninger kom ind via e-mail og skulle manuelt omsættes til arbejdsordrer til feltteknikere, mens antallet af erfarne teleteknikere falder på grund af pensioneringer.
Løsningen
Sammen med Digia udviklede Voimatel en AI-governancemodel og roadmap. Den første AI-automatisering tolker serviceanmodninger fra e-mail, strukturerer dem og sender dem til integrationsplatformen, der opretter arbejdsordrer.
Sådan er det målt
Leverandørens kundecase (september 2025) med citater fra Voimatels Head of Business Technology. Opgørelsesmetoden er ikke beskrevet.
Tallet er mærket selvvurderet. Se forskellen på målt, selvvurderet og forventet.
Resultatet
Løsningen håndterer ca. 200 serviceanmodninger og sparer ca. 40 arbejdstimer om måneden; investeringen var tjent hjem på lidt over seks måneder.