Torsdag 22. oktober 20261. årgang · Nr. 2

Tele, medier og marketing · FinlandResultattype: SelvvurderetKvalitet 2 af 3

−30–50 % – selvvurderet

reduktion i gennemsnitlig håndteringstid i Finland samt øget kundetilfredshed ifølge Telia

Telia: AI-assistance i kundeservicen gav 30–50 % kortere gennemsnitlig håndteringstid i Finland

Telia (Finland) · Telekommunikation · AI-assistance i realtid, Automatisk håndtering af henvendelser

Kort fortalt: Telia (Finland): 30–50 % reduktion i gennemsnitlig håndteringstid i Finland samt øget kundetilfredshed ifølge Telia. Tallet er selvvurderet. Kilde: Telia Company – Annual report 2025.

  • ✔ Kilde åbnet og tjekket
  • Tilføjet 21.10.2026
  • Relevans for Danmark 2/3

Fakta i tal

  • −30–50 %reduktion i gennemsnitlig håndteringstid i Finland samt øget kundetilfredshed ifølge Telia

Problemet

Rutinehenvendelser og opslag i kundedata optager kundeservicemedarbejdernes tid og forlænger køen.

Løsningen

I 2025 indførte Telia mere AI i kundeservicen: rutinehenvendelser håndteres i stigende grad automatisk med overlevering til mennesker, og medarbejderne får AI-assistance i realtid med sammendrag af kundedata og mersalgsforslag.

Sådan er det målt

Selskabets egen angivelse i årsrapporten for 2025 (marts 2026). Målemetoden er ikke beskrevet.

Tallet er mærket selvvurderet. Se forskellen på målt, selvvurderet og forventet.

Resultatet

30–50 % reduktion i gennemsnitlig håndteringstid i Finland samt øget kundetilfredshed ifølge Telia.

Det virkede ikke

Ikke oplyst.

Kilden siger ikke, hvad der gik galt. Ved du det? Skriv til os.

Få én ærlig AI-case om ugen – også det, der ikke virkede.

Kan det bruges i Danmark?

Delvist. Telia er ikke længere i Danmark, men danske teleselskaber og kundecentre har samme setup.

Kilder

Se en fejl? Send en rettelse · Sådan scorer vi

Samme slags opgave i Danmark: Fibia: AI-chatagent automatiserer 53 % af chatten og halverede eskaleringer til medarbejdere

Læs også

Nyhedsbrev · hver anden tirsdag kl. 7.30

5 cases og nyt i de AI-værktøjer, du bruger – hver anden tirsdag.

Ingen spam. Afmeld med ét klik. Vi bruger kun din mail til nyhedsbrevet. Privatliv